Mezzi di comunicazione non verbali e il loro significato nei negoziati.
La comunicazione è la sfera dell'esistenza umana, senza la qualel'esistenza della società umana è inconcepibile. La comunicazione non è solo parlato, parlato o scritto. Il processo di comunicazione consiste di tre parti correlate.
In primo luogo, è la comunicazione delle informazioni - il lato comunicativo.
In secondo luogo, questa percezione delle informazioni da parte dell'interlocutore è un aspetto percettivo.
In terzo luogo, questa interazione con il partner di comunicazione è un aspetto interattivo.
L'efficacia della comunicazione aziendale è raggiunta attraverso l'uso di mezzi di comunicazione verbali (verbali) e non verbali.
I mezzi di comunicazione non verbali aiutano l'oratore per trasmettere, e il mittente di comprendere il pieno significato delle informazioni trasmesse. Una componente importante della comunicazione aziendale è la capacità di percepire i mezzi di comunicazione non verbali. I gesti dell'interlocutore, le sue espressioni facciali e la sua postura dimostrano non solo il significato dell'informazione, ma anche l'attitudine del partner nei confronti del soggetto in discussione.
Mezzi di comunicazione non verbali integrano le informazioni vocali. La classificazione dei mezzi di comunicazione non verbali in forma generale assomiglia a questa:
a) il sistema ottico-cinestesico comprende i movimenti attraverso i quali una persona accompagna il discorso o percepisce dall'interlocutore: espressioni facciali, gesti, postura durante la conversazione, posizione spaziale (spostamento);
b) il sistema paralinguistico (o circolante) include i mezzi con cui l'interlocutore individua il suo messaggio vocale: timbro di voce, tonalità, volume, accenti logici, intonazione.
c) il sistema extralinguistico include i mezzi di comunicazione non verbali, sottolineando lo stato emotivo del parlante: il ritmo del discorso, risate, plyachach, sospiri, urla e altri.
d) Il sistema visivo include la comunicazione a livello di punti di vista degli interlocutori.
e) sistema spaziale: luogo e tempo di comunicazione, spazio interpersonale.
(e) Il sistema di contatto include abbracci, strette di mano, baci, schiaffi, cretini e altre azioni obiettive e tattili.
g) sistema olfattivo - uso di odori.
I mezzi di comunicazione non verbali sonocongenito e acquisito. Molti gesti, posture, movimenti mimici sono interpretati a modo loro in culture diverse. Sapere come gli interlocutori stranieri possono presentare informazioni in modi non verbali aiuterà a migliorare l'efficacia delle trattative commerciali.
Studio speciale dei mezzi di comunicazione non verbalipuò richiedere molto tempo. Tuttavia, ci sono significati generalmente accettati di alcune delle pose e dei gesti più comunemente usati. Manifestazioni di emozioni positive e stati d'animo dell'interlocutore che prendiamo subito, e qui per distinguere un negativo qualche volta è difficile.
L'incrocio delle braccia sul petto esprime entrambiposizione difensiva, o mancanza di interesse nella conversazione. Al contrario, l'apertura del corpo, l'inclinazione verso l'interlocutore significano fiducia e interesse nella comunicazione.
Se l'interlocutore inizia a correggere i vestiti,Strofinare i capelli, strofinare le mani, quindi molto probabilmente è preoccupato, insicuro, spaventato. Strofinare l'orecchio è insicuro, non può prendere una decisione. Toccare il viso significa nervosismo, disonestà.
Il desiderio di chiudere la conversazione, l'impazienza si manifesta nel dondolio del piede, battendolo sul pavimento. Toccando sul tavolo - il desiderio di interrompere il discorso dell'interlocutore.
Oscillare sulla sedia esprime insicurezza, disagio. Una posa rilassata sulla sedia (seduti a sdraio) può significare pigrizia o arroganza.
Scrollare le spalle - non crede in ciò che è stato detto. Annuisce con la testa - esprime il consenso-disaccordo.
I gesti nella comunicazione giocano un ruolo importante. A volte anche un gesto poco appariscente può dire molto sull'interlocutore. Ad esempio, con i gesti di puntamento, il partner presta attenzione a una persona oa un oggetto. Sottolineando i gesti rafforzare la dichiarazione, dimostrativa - chiarire la situazione. I gesti tangenti aiutano a stabilire un contatto, attirare l'attenzione.
