Gestione della qualità
Per gestire efficacemente un'azienda, è necessariomigliorare invariabilmente la qualità dei suoi dipendenti - questo è il principio principale di ogni leader di un'azienda più o meno grande. Ma oggi l'alta qualità dei prodotti o dei servizi forniti non garantisce affatto che questa impresa diventerà un leader tra di loro, perché gli attuali consumatori sono abituati al fatto che la qualità è una condizione necessaria per la produzione. Tuttavia, aiuta l'uno o l'altro marchio a diventare un marchio. Oggi ogni azienda seria svolge la gestione della qualità, ma dal punto di vista di una nuova definizione di questo concetto. Si basa sul cosiddetto "diritto al prezzo", cioè sul desiderio dell'acquirente di acquistare beni di alta qualità al minor costo, da un lato, e dal desiderio del produttore o fornitore di creare un prodotto competitivo di qualità con il minor costo, dall'altro.
La gestione della qualità è composta da diversiprincipi di base. Innanzi tutto, questo è un miglioramento sistematico e completo delle caratteristiche qualitative dei prodotti prodotti e del lavoro dei dipendenti delle aziende, delle fabbriche in tutte le fasi della produzione. E per molte aziende questo sistema è diventato uno stile di vita e un modo di pensare. Il secondo principio è la cosiddetta "regola 80/20". Funziona abbastanza semplicemente. È necessario eliminare il 20% delle lacune significative nella qualità del prodotto e ciò garantirà che l'organizzazione riceva l'80% delle entrate previste. VUK (o gestione della qualità completa) è di migliorare completamente il lavoro dell'impresa e incoraggiare "l'iniziativa dal basso".
Il prossimo principio di miglioramento dei processila produzione e il risultato finale sono nella frase magica "Six Sigma", che significa un approccio completamente nuovo, non finalizzato ad eliminare i difetti che sono sorti, ma a prevenire il loro verificarsi. I manager competenti che gestiscono la gestione della qualità conoscono il potere magico della catena di servizi-profitti, cioè la regolarità nell'aumentare il livello di servizio, l'impresa aumenta inevitabilmente il suo livello di reddito.
Un esempio a questo riguardo è il modello giapponesegestione della qualità, che prevede un controllo di qualità universale eseguito da ogni lavoratore giapponese. La partecipazione di ciascun dipendente al miglioramento della qualità della produzione, fornendo servizi di assistenza ai clienti è una delle caratteristiche principali del sistema giapponese. Altre caratteristiche sono la formazione e lo sviluppo professionale del personale in materia di miglioramento degli indicatori di qualità, l'attuazione di circoli di qualità, l'ispezione e la valutazione delle attività dei controllori, l'uso di metodi statistici nel lavoro e la costruzione di un programma di controllo della qualità a livello nazionale. E oggi il sistema giapponese è oggetto di attenti studi da parte di specialisti e proprietari di imprese di altri paesi.
Cosa succede se il sistema di qualità (questol'unità delle risorse e dei processi necessari per migliorare prodotti e servizi) fallisce? Nel migliore dei casi, molti beni difettosi vengono richiamati all'azienda, come è già accaduto più di una volta con le vetture AvtoVAZ e Toyota, e l'impresa subisce enormi perdite a causa della colpa della persona che ha trascurato il matrimonio. Nel peggiore dei casi, ad esempio, con le stesse automobili, un tale acquisto potrebbe costare a una persona che acquista una nuova auto, la vita. Apple non è anche senza peccato in questo senso. Il lotto di batterie che rilasciava sui laptop aveva la proprietà di gonfiarsi dopo un certo periodo di utilizzo. E in molti dispositivi elettronici, le batterie hanno una proprietà da far esplodere. Questo non dovrebbe essere. E non avremmo conosciuto casi del genere se i produttori avessero tutto in ordine con il sistema di qualità.
