Come e dove lamentarsi di "Post of Russia"

Solo le persone pigre nel nostro paese non lo fannoha parlato di un'organizzazione come la "Posta della Russia". Tali revisioni spesso giungono a lamentele reali: quasi il 40% di tutte le richieste presentate a Roskomnadzor sono legate a questa organizzazione. Certo, in giustificazione si può dire che questa è la più grande rete postale che abbiamo ricevuto dal passato sovietico, ma questa affermazione può essere paragonata - molti semplicemente non sanno dove lamentarsi del "Post della Russia". Ne parleremo più in dettaglio nell'articolo.

Il primo metodo: un reclamo online

Coloro che non sanno dove lamentarsi del "Post of Russia", ma utilizzano attivamente Internet, ti consigliamo di applicare con una e-mail.

Nella "ricezione pubblica" sul sito ufficiale dell'organizzazione c'è la possibilità di inviare un reclamo, come si suol dire, senza lasciare il computer. Per fare questo, dovrai compilare un piccolo questionario sul sito web, nel quale dovrai riflettere le seguenti informazioni:

• Cognome, nome, patronimico.

• L'indirizzo e-mail di restituzione.

• Soggetto di trattamento

• Il testo stesso, che contiene reclami.

Prima di scrivere, raccomandiamo innanzitutto un benetutti pesano, pensano e poi procedono a scrivere un reclamo. In nessun caso puoi scrivere sulle emozioni. Quando si redige un reclamo, è necessario seguire le regole generali per il trattamento dei documenti. Limita il servizio e il numero di personaggi - non più di 2000, quindi è meglio laconicamente, ma argomentare l'essenza del problema senza insulti e minacce. Altrimenti, puoi incorrere in spiacevoli cause legali.

E dove altro lamentarsi del "Post of Russia"?

Hotline - il secondo modo

Se non c'è internet a portata di mano, ma vuoi decidereproblemi pacificamente, per così dire, in fase di pre-test, è possibile chiamare il numero verde della hotline 8-800-2005-888. Chiama in Russia gratuitamente da qualsiasi tipo di dispositivo. I manager cercano di risolvere la situazione il più possibile e di trovare una soluzione al problema esistente.

Inoltre, puoi chiedere ai dipendenti stessi di lamentarsi di "Post of Russia" (abbiamo indicato il numero di telefono). Siamo sicuri - dopo una tale domanda cercheranno di aiutarti.

Il terzo modo è una lettera all'ufficio centrale della compagnia

Coloro che vogliono fare appello alle loro intenzioni più serie possono scrivere un reclamo ufficiale all'ufficio centrale della compagnia: Mosca, autostrada di Varsavia, 37. Codice postale: 131.000.

Un appello ufficiale all'ufficio principale dirà alla compagnia le intenzioni serie di andare oltre, se il problema non viene risolto.

Tutti e tre i metodi sono tentativi a livello bilateralesoluzione di una situazione discutibile. Successivamente, esaminiamo la questione su dove lamentarsi del "Post of Russia". Roskomnadzor, Procura della Repubblica, Rospotrebnadzor - queste sono le opzioni possibili.

Reclamo a Roskomnadzor

Tutte le organizzazioni postali in Russia sono controllate da Roskomnadzor. Questo corpo può essere presentato attraverso il portale ufficiale dei servizi pubblici, se, ovviamente, sei registrato lì.

In caso contrario, puoi inviare una lettera ufficiale all'ufficio centrale di: Mosca, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Codice postale: 109074.

Molto probabilmente, da lì l'appello andrà agli uffici locali dell'autorità di vigilanza regionale, ma in ogni caso, i cittadini sono avvertiti di questo.

Quindi, il principale organo di controllo, dove lamentarsi del "Russian Post", quando i pacchi sono appesi, è Roskomnadzor.

Reclamo alla procura

Reclamo alla procura per vari problemi con"Post of Russia" dovrebbe essere scritto quando altri organismi di controllo non hanno aiutato. Piuttosto, è necessario lamentarsi in modo specifico su di loro per inazione e da un punto separato per chiedere all'ufficio dell'accusatore di indagare sulla situazione con il "Russian Post".

Conoscenza legale speciale durante la scritturaL'applicazione a questo organismo di controllo non è richiesta. È sufficiente fornire una descrizione ragionata e dettagliata del problema, allegando, se possibile, le prove necessarie (ricevute, assegni, comunicazioni, numeri di pacchi, ecc.).

È importante sapere che i riferimenti a codici e regolamenti non sono richiesti quando si applicano alla procura.

Dove lamentarsi di "Mail of Russia" per maleducazione

Sfortunatamente, ci sono spesso casi in cuii dipendenti del "Post of Russia" sono scortesi con il loro cliente. Naturalmente, la direzione dichiara che è alle prese con questo problema, ma i cittadini insoddisfatti non diminuiscono dalle azioni dei dipendenti.

Certo, puoi capire le persone che ci lavorano: carichi molto grandi, le nonne chiedono sempre di nuovo, gli spazi vuoti sono corrotti a causa della colpa dei clienti, i bassi salari - ma tutto questo non dà il diritto di essere scortesi con i clienti.

Sulla questione di dove lamentarsi del "Russian Post", o piuttosto, su uno specifico dipendente che è stato scortese con te, risponderemo:

1. In Rospotrebnadzor. In questo caso è la competenza di questo organo di controllo, dal momento che la persona che è venuta all'ufficio postale - il consumatore, il cliente e i suoi rapporti con i dipendenti sono regolati dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
2. Alla procura. Ma in caso di maleducazione, non è consigliabile contattare questa agenzia statale. Di norma, in questo caso, è possibile ottenere una risposta con la dicitura "in base alla domanda, è stato effettuato un controllo, non è richiesta alcuna misura di risposta da parte del pubblico ministero". Ciò significa che hanno letto la tua domanda, ma questo è tutto finito.
3. Alla corte. È possibile presentare una richiesta di risarcimento per compensare il danno morale causato da azioni incompetenti di un dipendente che è maleducato nei confronti del cliente.

Tipi di compensazione

Pochi sanno, ma esiste una legge speciale sulla comunicazione postale, nonché le regole in base alle quali è possibile ricevere un risarcimento per danni sotto forma di risarcimento. Hanno un carattere diverso:

• Proprietà - per violazione delle scadenze per l'invio di articoli postali e vaglia. A tal fine, viene corrisposto un risarcimento pari al 3% della tariffa per il servizio per ogni giorno di ritardo.
• Morale - per violazione delle regole di servizio emaleducazione da parte degli impiegati dell'organizzazione sotto il nome "Russian Post". L'ammontare del risarcimento per danno non patrimoniale è assegnato dal tribunale, pertanto, una richiesta qualificata non può essere dispensata.

Scadenze per rispondere alle richieste scritte dei cittadini

Speriamo, dove lamentarsi del "Russian Post", è diventato chiaro.

Ora analizzeremo un tema così importante come il temporisposta a ricorsi scritti (denunce) di cittadini. Per quanto riguarda il reclamo ufficiale all'organizzazione "Russian Post", quando viene ricevuto dall'impresa, ci sono 15 giorni durante i quali devono condurre un controllo interno e / o punire i colpevoli o rifiutarsi di prendere in considerazione, citando una ragione specifica. In casi eccezionali, possono prolungare questo periodo per altri 15 giorni, ma devono sempre avvertire il richiedente di tale decisione, nonché le sue ragioni. Questa è la prima fase del procedimento preliminare.

Per quanto riguarda i ricorsi scritti agli organi statali: l'ufficio del procuratore, il Servizio federale per la tutela dei diritti dei consumatori e Roskomnadzor, tutti rientrano nella legge federale "Su appelli scritti di cittadini".

Secondo la legge, l'autorità di vigilanza entro 30 giorni dovrebbe prendere in considerazione, verificare e prendere una decisione sulla domanda ufficiale.

Entro i primi 10 giorni dall'organo statale,vieni una spiegazione formale del fatto che ci sarà una verifica del reclamo o se verrà lasciato senza movimento. Durante questo periodo, le autorità di vigilanza richiedono i documenti di base necessari, comunicano con l'altra parte in conflitto.

Dopo 30 giorni dalla data di registrazione della domandacittadino, le agenzie governative devono affrontare la situazione e inviare una risposta. In casi eccezionali, questo periodo può essere prolungato per altri 30 giorni. In questo caso, il richiedente deve essere informato di tale decisione e dei suoi motivi.