Perché non riesco ad aprire una controversia con Aliexpress?

Acquistare merci sul sito "Aliexpress" per lungo tempodivenne parte della vita quotidiana di molte persone. Nel negozio online cinese puoi trovare quasi tutto: da una piccola barretta ai mobili. Emettere e pagare per un ordine non è difficile. Tutti i processi sono semplici e comprensibili anche per coloro che utilizzano per la prima volta questo servizio.

Molto spesso, i clienti si lamentano dei tempi di consegna. I pacchi provenienti dalla Cina possono essere sulla strada per diversi mesi e talvolta completamente persi. In tali casi, i moderatori del sito offrono agli acquirenti l'opportunità di aprire una controversia e restituire parte o tutti i soldi. Ma a volte gli utenti si lamentano di non poter aprire una disputa su "Aliexpress". Non fatevi prendere dal panico, il più delle volte la causa è un problema tecnico. Ma a volte la colpa è del compratore.

"Non riesco ad aprire una disputa con Aliexpress. In quali casi l'acquirente è colpevole?

Quando il prodotto consegnato risulta essere cattivoqualità, non corrisponde alla descrizione o non raggiunge affatto la destinazione, l'acquirente ha solo un modo per restituire il denaro: aprire una controversia. Ma alcuni utenti in questa fase hanno problemi: non possono aprire una disputa su "Aliexpress". Prima di incolpare il supporto tecnico del sito, è necessario assicurarsi che l'errore non sia stato commesso dall'acquirente.

L'utente non può aprire una contestazione su "Aliexpress", se:

1. Dopo la data di scadenza della consegna della merce, sono trascorsi più di quindici giorni e l'acquirente non ha rinnovato l'orario in tempo utile. In questo caso, la transazione viene automaticamente chiusa.
2. Durante la visualizzazione dei dettagli dell'ordine, il compratore ha accidentalmente confermato la ricezione del pacco. Anche l'accordo è chiuso, ma è impossibile aprire una controversia.
3. L'acquirente non potrà contare sulla continuazione della controversia, se le condizioni del venditore sono state accidentalmente accettate.

In tali casi, gli utenti possono lasciare un feedback negativo al venditore solo per avvisare gli altri clienti.

Come aprire una controversia su "Aliexpress"? Errore Il sistema è occupato, riprova tardi

Molti utenti si lamentano del fatto che dopo aver inviato una domanda per una controversia, il sito invia un messaggio sul "lavoro" del sistema. Come aprire una disputa su "Aliexpress" in questo caso?

Puoi risolvere il problema in diversi modi:

1. Attendere fino a quando il sistema è operativo.
2. Chiama per il supporto tecnico.

Prima di contattare il supporto tecnico,l'utente deve prepararsi per il dialogo. L'acquirente deve fare screenshot di ciascuna fase della creazione di un'applicazione per l'apertura di una controversia e salvare le immagini in una cartella separata. Deve essere uno screenshot dell'errore.

Comunicazione con l'operatore del supporto tecnico

Si ritiene che il supporto online sia disponibile in russo, ma la comunicazione con gli operatori avverrà solo in inglese. Pertanto, puoi aprire la scheda con "Traduttore di Google" in anticipo.

Ci sono diverse difficoltà nel comunicare con gli operatori:

1. Il servizio non è ininterrotto, pertanto è possibile un ritardo nella risposta.
2. Il timeout è di tre minuti. Pertanto, se il ritardo tra i messaggi è superiore a tre minuti, l'utente "butta" fuori dalla chat.

Sebbene gli operatori e la risposta in una lingua straniera,le loro repliche sono semplici e comprensibili. Gli acquirenti dovrebbero preparare i messaggi di risposta nella stessa forma: messaggi brevi e semplici. Molto spesso dopo aver contattato il supporto tecnico, il problema viene risolto entro un'ora.

Gli errori principali nella creazione di un'applicazione per l'apertura di una controversia

Quando il pacco viene perso durante il trasporto o le mercidimostrato di essere di scarsa qualità, non c'è bisogno di pensare se è possibile aprire una disputa su "Aliexpress". Non è possibile, ma necessario. Ma a volte quando si fa un'applicazione, gli acquirenti commettono piccoli errori che non consentono il completamento del processo. Di seguito sono i più comuni di loro:

1. I caratteri in russo vengono persi nella finestra del messaggio. La lingua è l'inglese.
2. Non copiare il testo dal traduttore, è meglio ristamparlo manualmente.
3. Alla fine del messaggio di testo, si consiglia di inserire un punto.
4. A seconda del motivo della controversia, l'utente deve aggiungere una conferma di foto o video al messaggio.
5. È necessario considerare attentamente i formati accettabili per gli allegati di foto e video, nonché la loro dimensione massima.
6. Se l'acquirente desidera restituire solo una parte del denaro, la parte frazionaria della somma viene indicata dopo il punto. Ad esempio, 5,30 dollari.
7. L'utente deve consentire al sito di mostrare i popup.

Un'attenta lettura delle istruzioni ti aiuterà a richiedere rapidamente un rimborso per un articolo difettoso o sottodimensionato.