Regole di comunicazione per telefono
Durante una conversazione d'affari è sempre necessariodare l'impressione di vedere un professionista E questo dovrebbe essere fatto nei primi minuti di conversazione. L'immagine e il successo di un'azienda dipendono in gran parte dal modo in cui i dipendenti sono comunicativi e dal modo in cui sono in grado di parlare con potenziali clienti e partner. Per funzionare in modo efficace, qualsiasi dipendente dovrebbe conoscere alcune regole di comunicazione.
Quali sono le regole di comunicazione per telefono?
In primo luogo, dovresti monitorare attentamente il tuointonazione. Poiché l'interlocutore potrebbe non vederti durante la conversazione, ciò non esclude il fatto che non ti ascolti. Quindi cerca di parlare benevolmente. E questo contribuirà a sorridere e buon umore durante tutta la conversazione. Le regole della comunicazione aziendale al telefono significano il controllo completo delle tue emozioni.
In secondo luogo, durante la conversazione dovrebbecontrolla la tua postura. Se collassi su una sedia durante una conversazione, potrebbe rovinare la tua reputazione. Se rimani tutto il tempo durante la conversazione, il discorso sarà energico ed energico, e ciò contribuisce in primo luogo al fatto che diventerà troppo frettoloso. È necessario adattarsi a un certo ritmo di conversazione.
In terzo luogo, è necessario salutare correttamente. Il saluto è uno degli elementi più importanti che costituiscono le regole della comunicazione. In questo caso, ci sono sottigliezze e sfumature. Ad esempio, invece di "Ciao", è meglio dire "Buon pomeriggio". Questa espressione è molto più facile da pronunciare. Sì, e per la percezione è molto più facile. In nessun caso puoi rispondere alle chiamate con le parole "ciao" e "sì". Prima di tutto, dovresti fornire informazioni sulla compagnia e poi sulla tua posizione.
È sempre necessario presentare correttamente. Innanzitutto, viene presentato quello che chiama. Non chiamare il nome e la posizione è possibile solo quando la persona giusta non è a posto. Nel caso in cui chiami il numero di telefono di qualcuno, dopo che ti sei presentato, scopri il tempo disponibile. Solo allora dovremmo parlare dello scopo della chiamata.
Le regole della comunicazione implicano anche che non dovrestifare aspettare. Il tempo massimo per il quale è necessario sollevare il telefono, raggiunge circa sei bip. Dopo, puoi smettere di chiamare. È necessario rispondere approssimativamente dopo il terzo bip. Ciò salverà il tempo del chiamante. Ma non dovresti correre al telefono, altrimenti penseranno che sei ozioso al lavoro.
Non dimenticare che la duratale chiamate dovrebbero essere di circa cinque minuti. Le digressioni liriche non forniscono regole per la comunicazione. Inoltre, ci vuole troppo tempo di lavoro. Non si deve tacere per molto tempo, poiché non sono necessarie pause in una conversazione di lavoro. Lo fanno solo snervante. E se tu fossi in silenzio per circa un minuto, questo sarà uno svantaggio significativo per la tua reputazione.
Inoltre, è necessaria una chiamata aziendale.prepararsi in anticipo. Non effettuare chiamate inutili a nessuno solo per chiarire le informazioni che ti interessano. Tutte le domande e i dettagli dovrebbero essere discussi immediatamente durante la prima conversazione. Per evitare questo problema, puoi creare un elenco speciale con domande. Vale sempre la pena rispondere alle domande poste. Le risposte brevi non saranno in grado di mantenere la tua reputazione al livello appropriato e non mostreranno la tua competenza nella domanda in discussione.
